İPTAL VE İADE KOŞULLARI

Lukobook.com.tr olarak müşteri memnuniyeti en öncelikli hedefimizdir. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iptal, iade ve değişim süreçleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine uygun olarak yürütülmektedir.

1. Cayma Hakkı (İade)

• Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

• İade edilecek ürünün; ambalajının açılmamış, kullanılmamış, bozulmamış ve tekrar satılabilir özelliğini yitirmemiş olması gerekmektedir.

2. İade Süreci Nasıl İşler?

• İade talebinizi lukobooktr@gmail.com adresine sipariş numaranızla birlikte yazılı olarak iletmeniz gerekmektedir.

• Onaylanan iade taleplerinden sonra ürünün, orijinal faturası (veya sevk irsaliyesi) ile birlikte SATICI'nın belirtilen adresine (Çankaya/Ankara) kargo ile gönderilmesi gerekir.

• İade kargo ücreti, ürün kusurlu değilse (keyfi iadelerde) ALICI'ya, ürünün kusurlu/yanlış olması durumunda ise SATICI'ya aittir.

3. İptal Koşulları

• Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse, gün içinde lukobooktr@gmail.com üzerinden bizimle iletişime geçerek siparişinizi iptal edebilirsiniz.

• Kargoya verilmiş siparişlerde "İade Süreci" hükümleri geçerli olur; kargo teslim alındıktan sonra iade prosedürü başlatılmalıdır.

4. İstisnalar (İade Edilemeyen Ürünler)

Mevzuat gereği aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• ALICI’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan (kişiye özel) ürünler.

• Ambalajı, bandrolü, mührü veya paketi açılmış olan kitap, dergi, CD, DVD gibi kopyalanabilir dijital içerikler veya süreli yayınlar.

• Tesliminden sonra koruyucu unsurları (paket, ambalaj) açılmış olan ürünler.

5. Geri Ödeme

• İade edilen ürün SATICI'ya ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, iade onaylandığı takdirde ürün bedeli 10 (on) iş günü içerisinde ödeme yaptığınız kanalla (kredi kartı veya banka hesabı) iade edilir.

• Taksitli alışverişlerde iadeler banka prosedürleri gereği kartınıza taksitli olarak yansıyabilir; bu durum bankanızla ilgilidir.

---

İade Adresi: Alacaatlı mah. 4834 cad. Ticaret Merkezi 10/43 İç Kapı 14 Çankaya / Ankara E-posta: lukobooktr@gmail.com